POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

VANDORIA EUROPE
En VANDORIA nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra premium. Si no estás completamente satisfecho con tu pedido, puedes ejercer tu derecho de desistimiento de conformidad con la normativa de protección al consumidor aplicable en la Unión Europea.
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con la normativa de la Unión Europea, los clientes disponen de 14 días naturales desde la fecha de recepción de su pedido para solicitar una devolución sin necesidad de indicar ningún motivo.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico en:
📧 vandoriaofficial@gmail.com
Tu solicitud de devolución debe presentarse dentro del plazo de desistimiento de 14 días.
2. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Para que una devolución sea admisible, el producto debe:
  • Estar sin usar y sin haber sido llevado puesto
  • Conservar su estado original
  • Devolverse con todas las etiquetas originales colocadas
  • Devolverse con la tira de protección higiénica intacta, cuando corresponda
  • Devolverse en su embalaje original
  • Estar libre de manchas, olores, restos de maquillaje, daños, lavados o señales de uso
Por razones de higiene y seguridad, los bañadores y bikinis no podrán devolverse si la tira de protección higiénica ha sido retirada, dañada o alterada.
VANDORIA se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla las condiciones indicadas anteriormente.
3. PRODUCTOS NO ADMITIDOS PARA DEVOLUCIÓN
No se aceptarán devoluciones de:
  • Productos personalizados
  • Artículos hechos a medida o fabricados bajo pedido
  • Productos con precintos higiénicos retirados o dañados
  • Productos que hayan sido llevados puestos, lavados, usados o dañados
  • Productos devueltos sin sus etiquetas originales
  • Productos que presenten manchas, olores, restos de maquillaje u otras señales de uso
Los productos en promoción o rebajados pueden devolverse salvo que se indique claramente lo contrario y siempre que la devolución cumpla la legislación de protección al consumidor aplicable.
4. GASTOS DE ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN
Salvo que el producto sea defectuoso, esté dañado o sea incorrecto:
  • Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente
  • El cliente es responsable de asegurarse de que el paquete de devolución llegue en buen estado a la dirección de devolución indicada
  • VANDORIA reembolsará únicamente el importe correspondiente al producto devuelto
Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que la legislación aplicable lo exija o que la devolución se deba a un error de VANDORIA.
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, VANDORIA asumirá los gastos razonables de envío de la devolución una vez revisada y aprobada la incidencia.
5. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, debes ponerte en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas desde la recepción de tu pedido.
Por favor, incluye:
  • Tu número de pedido
  • Una descripción clara del problema
  • Fotografías o vídeos que muestren el producto, el embalaje y el defecto
VANDORIA podrá solicitar fotografías o información adicional para evaluar la incidencia.
Las reclamaciones presentadas después del plazo de notificación de 48 horas podrán revisarse a criterio de VANDORIA y conforme a los derechos del consumidor aplicables.
6. PEDIDOS NO ENTREGADOS O DEVUELTOS
Si la empresa de transporte devuelve un pedido a VANDORIA por alguno de los siguientes motivos:
  • Dirección de entrega incorrecta o incompleta
  • Intentos de entrega reiterados
  • Ausencia del cliente
  • No recogida del paquete
  • Rechazo de la entrega sin una solicitud de devolución aprobada
VANDORIA podrá descontar del importe a reembolsar los gastos de envío, devolución y logística aplicables, cuando la ley lo permita.
Los clientes son responsables de facilitar información de entrega completa y correcta al realizar un pedido.
7. PROCESO DE REEMBOLSO
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto en nuestras instalaciones de devoluciones:
  • Se revisará la devolución para confirmar que cumple las condiciones exigidas
  • Los reembolsos aprobados se tramitarán normalmente en un plazo de 3 a 7 días laborables
  • El reembolso se emitirá al mismo método de pago utilizado en la compra
Según tu banco o proveedor de pago, el importe reembolsado puede tardar hasta 10 días laborables adicionales en aparecer en tu cuenta.
VANDORIA no se hace responsable de los retrasos causados por bancos, emisores de tarjetas o proveedores de servicios de pago.
8. DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN
Los productos solo deben devolverse a la dirección facilitada por VANDORIA una vez revisada y aprobada la solicitud de devolución.
No envíes productos a la dirección del remitente que figura en el paquete original salvo que hayas recibido confirmación por escrito de VANDORIA.
Las devoluciones enviadas a una dirección no autorizada podrán ser rechazadas y podrían no dar derecho a reembolso.
9. RESPONSABILIDAD SOBRE EL ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN
Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento al devolver un pedido.
Hasta que el paquete devuelto se entregue en la dirección de devolución autorizada, el cliente sigue siendo responsable del mismo.
VANDORIA no se hace responsable de los paquetes de devolución que se pierdan, se dañen o se entreguen en una dirección incorrecta por parte del cliente o de la empresa de transporte.
CONTACTO
Para cualquier consulta sobre devoluciones, reembolsos o productos defectuosos, escríbenos a:
📧 vandoriaofficial@gmail.com
Tiempo estimado de respuesta: 24-48 horas laborables.